Aviso de privacidad

Quién es responsable de tus datos

GRUPO PANDANET, S. de R.L. de C.V. (Panda Networks), RFC GPA191122JI1, con domicilio en Prol. Bernardo Quintana 7001-Q7001, Local 208, Col. Centro Sur, Querétaro, Qro., C.P. 76090, es responsable de tus datos personales. Te atendemos en [email protected]. Por teléfono o WhatsApp (442 644 1070) te orientamos, pero no damos ni cambiamos datos personales sin confirmar que eres tú.

Qué datos usamos

• Para tu compra: nombre, correo, teléfono y domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y las referencias que nos des).
• Para tu factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.
• Si nos escribes por WhatsApp, teléfono o correo: tu número o tu correo y lo que nos cuentes.
• Datos técnicos: la dirección IP y el navegador desde los que compras, que nuestros servidores y la pasarela de pago registran por seguridad y para prevenir fraudes.

No pedimos datos personales sensibles. El número de tu tarjeta y su código de seguridad nunca llegan a nosotros: los recibe directamente la pasarela de pago (Stripe o Mercado Pago), que nos confirma el pago y puede enviarnos la marca y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y el nombre de su titular.

Para qué los usamos

• Crear tu pedido, cobrarlo, enviarlo y mandarte la guía de rastreo.
• Emitir tu factura CFDI 4.0 y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
• Atender tus dudas, garantías, cambios y devoluciones.
• Prevenir fraudes en los pagos; por ejemplo, no aceptar compras de un correo o un teléfono con un contracargo previo.

Todas estas finalidades son necesarias para venderte y atenderte; por eso no requieren tu consentimiento. No tenemos finalidades secundarias: no usamos tus datos para publicidad y no los vendemos. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto, te pediremos tu consentimiento antes.

Con quién los compartimos

• La plataforma con la que generamos tus guías y la paquetería que entrega tu pedido: nombre, correo, teléfono y domicilio de entrega.
• Stripe o Mercado Pago, para procesar tu pago.
• El proveedor autorizado que timbra tu factura y el SAT.
• Autoridades, cuando una ley nos obligue.

Estas transferencias son necesarias para cumplir tu compra o una obligación legal; por eso no requieren tu consentimiento. Algunos destinatarios, como la pasarela de pago, pueden tratar datos fuera de México, y lo que escribas directamente en el formulario de Stripe o de Mercado Pago lo tratan ellos con su propio aviso de privacidad. Nuestros proveedores de sistemas, correo, mensajería y rastreo de envíos tratan tus datos sólo por cuenta nuestra. Si nos escribes por WhatsApp, también aplica el aviso de privacidad de WhatsApp (Meta), que puede tratar datos fuera de México.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos a [email protected] desde el correo con el que compraste, con:

• tu nombre;
• lo que quieres hacer y con qué datos;
• tu número de pedido, si lo tienes.

Escribirnos desde el correo de tu compra nos permite confirmar que eres tú. Si ya no tienes ese correo o actúas en nombre de otra persona, te diremos cómo mostrarnos tu identificación de forma segura (por videollamada o en nuestro domicilio). Si actúas en nombre de otra persona, además necesitamos ver la identificación de esa persona y el documento que te autoriza (carta poder firmada ante dos testigos o poder ante notario). No nos mandes copias de tu INE ni de otra identificación por correo o WhatsApp.

Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si el caso lo justifica, podemos ampliar cada plazo una sola vez por el mismo tiempo; te avisaríamos antes. Es gratis: sólo podríamos cobrarte copias o envío si pides tus datos en un medio físico. Algunos datos, como los de tus facturas, los conservamos el tiempo que piden las leyes fiscales, y no podemos borrar los que necesitamos para un pedido en curso o para tu garantía.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta, o a partir de que venza el plazo si no te respondimos.

Lo que se guarda en tu navegador

El sitio no guarda tus datos en tu navegador: los pedidos se hacen por WhatsApp. No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Las tipografías del sitio se cargan desde Google Fonts, que recibe tu IP y tu navegador.

Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicamos aquí la versión nueva con su fecha. Si el cambio es de fondo (por ejemplo, un uso nuevo de tus datos), además te avisamos al correo de tu compra y, cuando la ley lo pida, te pedimos tu consentimiento.

Última actualización: 11 de noviembre de 2026.